中國張掖網訊 張掖丹霞大景區管委會堅持以“優質旅游”為導向，以“游客滿意”為目標，通過開展五項活動，不斷深化以“爭創優質服務標桿單位，促進旅游服務質量全面提升；爭當愛崗敬業模范員工，促進旅游服務能力不斷增強；爭做尊德友善文明游客，促進旅游服務環境健康和諧”為主要內容的“三爭三促”旅游服務質量提升行動，讓優質服務成為最美風景，讓品質旅游添彩大美張掖。
開展從業人員教育培訓活動。采取旅游經營服務單位經常性培訓和管委會集中輪訓相結合的方式，對旅游景區、賓館飯店、商鋪門店、農家樂及其他經營服務場所的從業人員進行旅游服務業務全員培訓，重點開展輿情引導應對、服務技能提升、旅游宣傳營銷、地質遺跡保護等知識的培訓，教育引導旅游經營服務單位和從業人員增強服務意識和業務技能，進一步提升服務質量。今年，將舉辦2021年張掖世界地質公園和丹霞大景區導游(講解員)服務技能競賽，檢驗培訓成果，全方位展示張掖世界地質公園和丹霞大景區優質服務品牌形象。
開展旅游服務標準化建設活動。督促各經營服務單位圍繞鞏固深化“全國旅游標準化建設示范市”創建成果，認真對照國家和省市出臺的各項服務規范和服務標準，精心研究制定崗位服務標準、服務規范和量化考核辦法，對照標準強化培訓、考核和獎懲，考核結果要與員工工資待遇、崗位調整和評先評優相結合，從細節抓起，提升服務質量；從標準入手，推動旅游發展。
開展市場秩序規范整治活動。協同臨澤縣、肅南縣和市直相關部門單位，積極探索建立丹霞大景區旅游投訴聯動處理機制、多部門聯合執法檢查機制和丹霞大景區綜合執法監管機制，進一步加大丹霞大景區旅游市場監管和聯合執法力度，堅決打擊欺客宰客、惡性競爭、哄抬物價、強迫購物、隨意不履行服務協議、態度粗暴等違法違規行為，真正形成威懾力，嚴防發生極端性事件顛覆張掖旅游形象。認真抓好旅游投訴受理和處理工作，加大維權力度，切實維護游客和旅游企業的合法權益。優質誠信當好服務游客的“店小二”，重拳出擊痛打破壞形象的“蔣門神”。
開展優質服務公開承諾活動。指導督促各經營服務單位與從業人員層層簽訂優質服務公開承諾書，督促從業人員履行公開承諾。同時，要在各自經營服務場所醒目位置懸掛張貼優質服務公開承諾書，接受廣大游客監督。管委會對經營服務單位履行承諾情況進行檢查，對發現的問題限期進行整改，情節嚴重的或整改不到位的，協同相關執法單位進行嚴肅處理。
開展文明旅游服務引導活動。教育引導各經營服務單位和從業人員踴躍投身張掖全國文明城市創建活動，積極開展文明旅游宣傳引導活動，利用小長假、黃金周、大型節會活動、“3·15”消費者宣傳日、“4·22”地球日、“5·19”中國旅游日等重點時段，向廣大游客發放旅游文明行為公約、文明旅游倡議書等宣傳資料，宣講文明旅游基本常識，倡導文明旅游、勸導不文明行為，倡導保護環境、勸導丑惡陋習。(馬珊 邢曉婧)
